Динамические способы обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов является жизненно важным компонентом в любом бизнесе.

Клиентское обслуживание, в широком смысле, означает предоставление вашим клиентам того, чего они хотят, когда они этого хотят и как они хотят, дружелюбно и профессионально. Обслуживание клиентов является жизненно важным компонентом в любом бизнесе. Фактически, хорошее взаимодействие с услугами может  повысить эффективность бизнес-операций на 62 процента. Он может поднять бизнес-транзакции на 42 процента.

Таким образом, rколичество довольных клиентов определяют уровень прибыли вашей компании, а этот уровень на прямую зависит только от вас!

Но каковы наилучшие способы повышения динамического и качественного обслуживания клиентов? Вот шесть эффективных способов.

1. Всегда «доступность» выигрывает игру

Клиенты любят знать, что люди доступны для них — всегда доступны для удовлетворения их потребностей, независимо от того, спрашивают ли они о датах отгрузки или характеристиках продукта. Ответьте на телефонные звонки, электронные письма и тексты как можно быстрее, но, безусловно, в течение 24 часов.

Если клиент спрашивает о чем-то, что вам нужно проверить, будь то спецификации продукта или дата выставления счета, не позволяйте этому прекратить быстроту вашего ответа. Скажите клиенту, что вам нужно внимательно изучить спецификацию, как только вы вернетесь в офис, или получите ответ с базы бухгалтерского отдела, вы, конечно, сразу же дадите им развернутый ответ. Клиенты по достоинству оценят, что их потребности имеют для вас большое значение.

2. Слушайте их потребности, а не свою квоту

Лучший клиентский сервис — это люди, которые слушают других людей. У всех предприятий есть потребности. Продукты и услуги приобретаются, потому что эти потребности заполнены. Например, если ваша компания предлагает товары и услуги, которые взаимодействуют только с определенным программным обеспечением, это может быть подлинной проблемой для компаний, которые уже инвестировали в другой тип программного обеспечения.

Вместо того, чтобы предлагать, чтобы клиент что-то изменил, они уже собрали капитал и время обучения, послушайте, почему они его используют. Может ли ваш продукт быть переконфигурирован в соответствии с тем, что у них уже есть? Если это так, вы можете стать звездой обслуживания клиентов.

3. Используйте автоответчик для бизнеса

Быстрая реакция на клиента часто происходит по электронной почте или даже по смс переписке. Возможно, вы не можете быть в месте, где вы можете спокойно позвонить в течение дня, особенно в тех местах, где вы хотите заложить основу для еще лучшего обслуживания клиентов, например, внимательно слушать и делать заметки. Вы можете быть на собраниях, по вызову или пройти по заводскому этажу. Сами клиенты также могут оказаться вне офиса и не всегда доступны по телефону.

Но прямая беседа часто дает информацию и данные, которые не могут обеспечить чисто электронная связь. Его можно воспринимать как более теплый и дружелюбный для общения по телефону, чем по электронной почте. По этим причинам телефонная связь должна быть частью вашего бизнес-плана. Автоответчик гарантирует, что вы не пропустите ни одного звонка от существующего или потенциального клиента. Он убеждает ваших клиентов, что они могут связаться с вами в любое время и в любом месте.

6 Динамические способы обслуживания клиентов

4. Обучите своих сотрудников

Все сотрудники, оказывающие вам поддержку, должны быть обучены своей роли в отношении клиентов. Например, они должны иметь возможность отвечать на вопросы, которые не требуют вашего внимания.

Удостоверьтесь, что вы коснулись базы относительно делового этикета. Подчеркните необходимость быть вежливыми и не такими случайными, как в общении с друзьями. Это особенно важно, если у вас молодой персонал, который может перенести манеру общения с друзьями в ваш бизнес. Кроме того, убедитесь, что ваши сотрудники знают, что они доступны для клиентов. Для них также должно действовать 24-часовое правило.

5. Будьте хорошо знакомы с вашим продуктом

Не ожидайте, что клиент будет впечатлен, если он задает обычный вопрос о вашем продукте или услуге, и вы не можете ответить на него с головы. Да, могут быть моменты, когда вопрос требует специальных знаний, и вам нужно будет проверить. Но вы должны быть достаточно знакомы с вашим продуктом, чтобы ответ на большинство вопросов являлся для вас второй натурой.

Знакомство с продуктом отчасти является вопросом опыта. Но если вы только начинаете или предоставляете так много продуктов, которые поддерживают, это проблема, найдите время, чтобы ознакомиться с информацией о незнакомом вам продукте вне работы.

6. Поставьте план обратной связи

Контур непрерывной обратной связи идеально подходит для улучшения обслуживания клиентов. Клиенты рассказывают вам, насколько хорошо вы их удовлетворяли. Если все в порядке, отлично! Если есть области, в которых вам нужно активировать свою игру, вы будете знать о них конкретно. Затем вы будете стремиться к улучшению в тех областях, где они хотели бы улучшить, — и цикл обратной связи продолжается.

В идеале, план обратной связи дает обратную связь в режиме реального времени. Просто поставили новую систему? Хорошее время для запроса отзывов о времени, знаниях, качестве обслуживания и т. д. Если вы хотите попросить обратную связь, обязательно сделайте это сразу. В противном случае клиенты могут также не помнить о своем опыте — и это может раздражать необходимость предоставления обратной связи после факта.

Обслуживание клиентов — важная часть любого бизнеса. Используйте эти советы, чтобы помочь вашей компании преуспеть в этом.

Добавить комментарий